Kılıç Bayrak olarak müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunmayı ve alışveriş deneyimini güvenilir hale getirmeyi amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Sipariş İptali

Sipariş iptal işlemleri, siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılabilmektedir. Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

Ürüne ait fatura veya sipariş bilgileri iade paketi içerisinde yer almalıdır.

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının uygun olması durumunda ücret iadesi gerçekleştirilmektedir.

Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünlerde üretim kaynaklı bir hata olması veya ürünün hasarlı ulaşması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim taleplerinin ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir.

Ürün değişim işlemlerinde, ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Özel Üretim Ürünler

Müşteriye özel olarak hazırlanan, ölçü veya tasarım doğrultusunda üretilen ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır. Ancak üretim hatası olması durumunda gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanmaktadır.

Hasarlı Ürünler

Kargo sırasında zarar görmüş ürünler için, teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarlar için işlem yapılamayabilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürünlerin kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilmektedir. Banka veya ödeme sağlayıcı kuruluşların süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir.

İletişim

İptal, iade ve değişim işlemleri ile ilgili detaylı bilgi almak için Kılıç Bayrak müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.